全国接客好感度ランキング調査〈パチンコホール様対象 ミステリーショッパー・覆面調査〉

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〈受付時間〉 平日10:00~17:00

こんな方々におススメです!

全国好感度ランキング調査が
あなたのホールの強み課題をつきとめます!!

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全国接客好感度ランキング調査が選ばれる理由

女性顧客目線 の細かな調査項目!

細かな女性目線での調査。女性顧客の厳しい目線で分析。
女性が気にするポイントを網羅した項目。

女性は入店から台を選ぶまでの間にさまざまなところを見ていて、快不快を感じ取っています。男性は女性ほど意識していないとはいえ、無意識のうちに不快を感じているものです。ですから弊社は女性調査員の厳しい目線で不快の原因になる項目を厳しく評価します。女性目線の厳しいチェックをクリアすれば、おのずと男性客にとっても快適なお店になるということです。

厳しい研修を受けた 調査員 +最新評価システム

調査員によって評価がブレない調査項目。
講義・実地研修を受けた調査員。最新評価システム導入。

調査員によって評価のブレがないことが重要と考えています。調査員の好みや気分で評価がぶれないような評価基準を作りこむと同時に、ベテラン調査員とマンツーマンの実地研修を繰り返し、2人の評価が揃うまで新人を独り立ちさせません。加えてスマートフォン上で評価項目をしっかり見ながら採点できる最新システムを導入していることで、スピーディな集計も可能となっています。

全国400店舗 以上対象のランキング表!

全国9拠点の調査ネットワーク。
全国のホールと比較することで課題が明確。

『全国接客好感度ランキング調査』の名の通り、自店の結果だけでなく、全国平均、都道府県平均といったベンチマークになるスコアとともに調査結果をフィードバックしています。調査店舗は契約店だけでなく、各地域の有力法人や注目店舗も含んでいるため、自店のレベルを相対化することができます。

▲全国ランキング表 (順位・店舗名・エリア・総合得点・達成率)

通知表(調査報告書)

偶数月に調査した結果を、
翌月の奇数月に好感度通知表
(調査報告書)として提出いたします。

調査大項目

入店時の
印象①

入店時の
印象②

スタッフ
身だしなみ

スタッフ
全体の印象

ホール
スタッフ
接客態度

遊技台
周辺清掃

カウンター
スタッフ
接客態度

トイレ

その他

例えば「入店時の印象①」は「環境」と「ニオイ」の2つの小項目から成り立っています。それぞれ5点満点で0.0~5.0までの51段階評価という細かさで評価しています。

■総合評価

総合得点・ランキング順位のほか、全国平均・都道府県平均グラフや前回自店評価のグラフがあるので、直感的に比較できます。

■調査項目別採点結果

全50項目を0.0~5.0の51段階で点数評価をします。 項目ごとの得点と達成率が数字とチャートで記載されて いるので、自店の課題が浮き彫りになります。

■調査項目別採点結果(詳細)

全50項目それぞれの全国平均・都道府県平均と比較できます。ピンク部分の点数は全国平均以下の項目です。設問詳細を見れば弱みが一目瞭然なので、現場の力で改善ができます。

■ランキング結果まとめ

全国ランキングと都道府県別ランキングの順位をまとめたもの。表彰状のようなデザインのため、バックヤードに掲示することで、スタッフ様のやる気を応援します!

■評価コメント(評価コメント有りコースのみ)

評価コメント有りのコースのみコチラの資料をご提出いたします。

なぜ得点が低いのか?
どうしたら得点が高くなるのか?
改善に結びつく決定的なコメント付き!

「このチェックポイントはなぜ得点が低かったのか」、「どうしたら得点が高くなるのか」理由が知りたいというお声を多数いただき、ご要望にお応えするべく『評価コメント有りコース』も作成しました! 調査項目で特に目立ってよかった点、悪かった点を指摘させていただいたうえで、すぐに改善できるポイントをご提示させていただきます。 ぜひ上位を目指して頑張ってください!

調査費用(1店舗あたり)

自店以外にもグループ店や競合店の調査も承ります。(米1店舗固定契約)

契約:1年
偶数月:覆面調査/奇数月:調査報告
評価コメント無し
25,000税別/月×6
評価コメント有り
35,000税別/月×6

※調査時交通費別途 ※覆面調査日の日時指定不可 ※契約期間は1年~となります。
※ご契約店舗以外の店舗を実施する場合も価格は同じです。

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お申込みから実施までの流れ

お見積り

お申込み

偶数月
覆面調査

奇数月
調査報告

1年間の契約で各6回

強みと課題を抽出し、全国平均・都道府県平均との比較も可能

お客様の声

全国接客好感度ランキング調査実施後の
リアルな感想をお聞きしました!

〈大阪府 Dグループ ご担当者様〉

弊社に依頼を決めた一番の決め手は何ですか?

全国の好感度調査ランキングだった点です。今まではグループ店での比較でしたし、
他社は地域でのランキングであったため全国での比較が決め手になりました。

調査のクオリティはいかがでしたか?

さすが【女性目線】と感じました。こんなところまで気にするんだな~と実感しました。清掃業務に関してもスタッフ目線で「ここは仕方ない…」と割り切ってしまっていたところがありました。ですが好感度として必要な項目は必要とおっしゃって頂けるので非常にありがたいです。調査を実施しだしてから私含め、靴がキレイになりましたね(笑)

ランキング調査の回数を重ねる上で感じたことは?

着実にランキングが上がっていくことで、スタッフの取り組みが変わりました。評価点の低い項目を店舗内で共有し改善案を出し合い協調性が感じられるようになりました。

コストパフォーマンスについてはどう思いましたか?

断然良いですね。地域やグループ店だけでなく【全国区】での調査結果をこの価格でできるのは非常に良いと思います。

最後にひとこと!

毎回思うのですが【福森様が元気!!】ですね。今まで電話やWEB会議であり、来社された際にはお会いしましたがいつも元気ですね。さぞ会社内の会話にも語尾に【♪(音符)】がついているのでしょうね♪私たちの業界はアミューズメントとしてお客様に楽しんで頂く場所なので福森様の元気!!を参考にして、取り組んでいきます。

もっと詳しい内容はこちら!

お客様の声

Q&A

調査する人間により
点数のバラつきはでないの?
調査員は全員研修を受け、統一化を図っているので心配ありません。また、採点基準も明確になっています。グループ店同時お申込みの場合、評価基準が均等になるよう、同じ調査員で調査しています。
年2回の調査だけで
いいのだけれど…
年6回2ヶ月に1回調査することにより、『調査→報告→改善』のサイクルが早くなります。次の調査が2ヶ月後にはくることで、早く改善することが求められます。1年間持続して実施することでスタッフ様のルーチンワークになり改善がキープされ、ランキング上位を狙うことが可能になります。そのため年6回からのプランとなっております。
毎月報告書は提出されるの?
偶数月に調査を行い、翌月の奇数月中旬頃に全国ランキング一覧表と合わせてご提出しますので、報告書の提出は隔月となります。
調査する時間帯を
指定したいけどできるの?
調査の公平性を保つため、日付や時間のご指定はできません。調査時間が分かることでスタッフ個人が特定されやすくなってしまいます。スタッフ個人の評価ではなく、店舗様全体の接客レベルを上げる意味で、調査後であっても調査日時はお伝えしておりません。
点数の良かったスタッフと
悪かったスタッフの名前を
教えてほしい
スタッフ全体での評価になりますのでお答え致しかねます。出来る限り接客レベルの統一化を心がけてください。
途中解約の場合
返金してもらえるの?
スタッフの手配が済んでおりますので、ご要望にはお答え致しかねます。

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